Wat ik leer en kan

Tijdens mijn opleiding werk ik met Topdesk, een veelgebruikt servicemanagementsysteem in de ICT. Ik leer hoe ik tickets aanmaak, status bijhoud, prioriteer en netjes afsluit.

Het draait om duidelijke communicatie naar de gebruiker, het correct vastleggen van wat er speelt en het opvolgen van incidenten tot ze écht zijn opgelost.

Ik leer Windows-systemen op te zetten — van het installeren tot het inrichten van gebruikers, rechten en netwerkinstellingen. Zowel werkplekken als serverkant.

Daarbij hoort ook het toepassen van standaard updates, basisbeheer en het oplossen van veelvoorkomende problemen.

Ik leer met Linux werken — distributies installeren, navigeren in de terminal en commando's gebruiken om systemen te beheren.

Naast werkplekgebruik krijg ik kennis van basisbeheer aan de serverkant: gebruikersbeheer, rechten, services starten en stoppen.

Bij netwerken leer ik hoe data tussen apparaten en netwerken wordt gerouteerd. Ik krijg kennis van IP-adressering, subnetten, routing en switching.

Ook leer ik netwerkapparatuur configureren en netwerkproblemen systematisch onderzoeken.

In de opleiding krijg ik kennis van basis-security: hoe systemen veilig in te richten, hoe gebruikersrechten correct toe te wijzen en hoe je systemen beschermt tegen veelvoorkomende dreigingen.

Veiligheidsbewust werken zit bij ICT in alles wat je doet — van een goed ingesteld wachtwoordbeleid tot het herkennen van phishing.

Een groot deel van het werk van een ICT Systems Engineer is mensen helpen. Ik vind het leuk om gebruikers verder te helpen — van een vastgelopen computer tot een vraag over software.

Klantvriendelijk zijn, geduldig uitleggen en doorvragen om de echte oorzaak te vinden — daar ben ik goed in.